劳力士售后服务中心在哪
提问者你好,劳力士在中国的官方服务中心,只有北京、上海、广州三个城市才有,其他城市是没有的,如果其他地方声称有,都是假冒的。而且官方服务中心不接受邮寄服务,你必须亲自去才可以。至于具体地址,你可以登录劳力士官方网站,上面有详细地址、营业时间、联系电话都有。采纳吧
广州劳力士维修服务中心是哪
劳力士手表中国授权维修服务中心分布在中国几个城市,但是小城市目前还没有,最好还是不要怕麻烦,为你的爱表选择正规维修点维修。
劳力士客户服务中心在哪
手表最佳的清洁工具是干燥柔软吸水的棉布和牙签。用牙签将表带表身夹缝处积存的脏物剔出,并用软布擦拭干净。如果手表属于抗水型,可以偶尔用温水和柔和的清理液对手表进行清洁。但如果表链是皮的或非金属的,就只能对表身进行清洗。
劳力士服务中心验货流程
关于手表的售后服务,有很多传说,真正对外公开的凤毛麟角。我有幸成为第一批进入劳力士上海服务中心的媒体一员。本文记述在劳力士上海服务中心所闻所见,证明优秀的售后服务是手表价值的一部分。
有人在前台发飙,我真替劳力士捏把汗
劳力士上海服务中心位于LIPPO广场,接待大厅有6个独立的接表(Check-in)柜台,3个交表(Check-out)柜台。正当我们即将结束这里的参观,突然从接表柜台传来一个男人的叫喊。那声音之大,足以打断厅里所有人的思路。然而,给我们讲解的劳力士服务中心负责人从容地继续着他的讲解。我们说,你可以先去处理一下。他却说:“不用,我相信我们的CSO会处理好的。”
一个中心,多名CSO同时上岗
CSO,客户服务官,是劳力士特设的岗位,是跟客户沟通的窗口。一块需要服务的手表,需要经过9大步骤(检查、鉴定、清洗、分解、清洗、更换零件、组装、打磨······)客户拿到保养后的手表,常常会惊讶“这是我那块表吗!”这种“WOW Effect”,正是劳力士服务中心想要得到的。“会不会出现客户拿到手表后,跟服务中心发生争议?”我问。因为市场上有过个别的“非原装”劳力士。服务中心的9大步骤之一是鉴定是否纯正劳力士。非原装劳力士(后镶钻,错机芯,错零件等)等于放弃劳力士的服务。一旦出现非原装劳力士,服务中心会建议客户恢复原装状态后再做保养(鉴定费400元)。“我们每个步骤都做记录,”负责人说,“一旦发生争议,我们有足够的数据来摆平。”CSO负责跟客户沟通。
“WOW Effect”的结局一般是客户拿到的手表跟当初出厂状态一样,即符合原来的功能和美学设计要求(像新表)。
手表是客户的特殊纪念品,有一种情形,手表上的使用痕迹(比如砍刀痕),有些情况下客户是不希望除去的。这些要求都会被记录下来,在保养的时候得以实现。
讲解到这里,我们发现刚才那位发飙的客人已经安静地坐在等候席。而自始至终我们没有听到CSO的大音量。对服务中心9大技术步骤的掌握和心理学家级别的沟通艺术,是我对CSO的印象。
服务中心内部却容不下半点人性化的演绎
劳力士让客户满意的成功,不像CSO那么善于“沟通”。服务中心内部严格按照PPP运行。嘛叫PPP?Protocol,Procedure,Process(协议,程序,流程)。“一切跟日内瓦那边一样”,负责人说,“我们容不得个人的诠释”。以最后检测为例,保养后的手表要经过4天的全面检测(防水、精度等)。如果一位客人希望提前取表,刚好这表又是出于这个检测阶段,他当然是拿不到表的。技术的流程,无法人为干预。
绕过CSO,我们进入服务中心的内部!
服务中心的保养部门在上海IBP,目测这里的环境允许劳力士把服务部门设计成跟瑞士手表工厂相似。这里有无尘车间,员工在不同的区域都要换上相应的专用鞋(不同颜色的Crocs)。
这里的流程大致是这样的,将机芯与表壳分离,预清洗(机芯和表壳链带都经过多次清洗),所有机芯零件分解,再清洗,更换零件,组装,最后QC。
部分细节,凭肉眼观察记忆
配备多个超声波清洗槽,里面的溶液配方是不同的。外观完善部门(Finishing,俗称打磨)简直是制表工坊,里面有抛光机,研磨机和专用拉丝设备。抛光机有好几个,分别配备不同的布轮和研磨膏;研磨机用于抛光某些表壳的侧面抛光(特别平整的侧面)。拉丝设备有一个导轨,确保拉丝连贯和平行。
跟日内瓦工厂的流程完全一样,连工具都一样
机芯的每个零件都要检查,需要更换的就换掉。因为每个工位都有数据记录。需要更换零件时,制表师跟库管提出要求,库管在一个机器的界面录入零件型号,机器会自动把零件送到窗口。劳力士服务中心楼内有特殊的空间安放这些自动化设备(在任何一个现成的写字楼内恐怕不容易实现)。
最后的QC要4天
这4天里要做下面测试:气密、防水、消磁(其实前面步骤已经消过磁了,再来一遍),冷凝湿度测试,动力储存测试(70小时就是70小时,无法缩短测试时间对伐?)
我儿子想干制表,可以吗?特工招募似的录取
劳力士服务中心跟手表不同的地方,比如,机芯的组装,据说是制表师逐一完成(不是伯尔尼产区的流水线方式)。也就是说,这里的制表师是全才。
劳力士为确保售后服务有足够的人才储备,常年做统一规范的培训。参观过程中我们还看到俩大学生搁那里读零件手册。培训有专门的教室。“不管你是否干过制表,在我们这里都要经过规范的培训。”服务中心负责人说。经过严格筛选才能录取。考试的环节甚至使用了某些心理学手段。比如,让考试在限定时间内数一下某机芯的零件数,而过程中会有人故意干扰你(“数完了吗?”“快点行吗?”),有点像特工招募。
谁能告诉我上海劳力士维修售后服务中心在哪儿
上海劳力士售后服务中心位于黄浦区南京东路299号宏伊国际广场10层1003室。下面是本中心的技师讲解知识:1、破坏表盘:有一些贴标的表盘会出现鼓泡的情况,金属表盘进水没有及时清理会导致表盘发黄、上锈。2、破坏密封圈:手表进水会加速手表密封圈的老化,需要及时的除水并更换密封圈,重新做防水。3、破坏表芯:手表里面进水会导致机芯等重要零部件上锈或者老化,所以需要及时的进行擦油保养。如果进水严重,好立即送表店清除表内水分,因为如果手表内的水太多,没办法通过从外面吸附,或者烘干,及时使其干燥。而机械表内部结构又非常复杂,非专业人员不能随意打开表盖,所以一定要请专业的维修人员用专业修理方法清除机芯的水分,以避免零部件生锈,保证表的精度和寿命少受损害。值得注意的是即使是防水表,也只能有一年的防水保障,因为表的防水圈经过一整年的耗损,加上汗水、灰尘等种种不可避免的外在因素,一定会疲乏,所以一年之后必须换新的防水圈,否则即不具有防水的功能。温馨提示:以上就是手表进水处理方法,如果您的手表不小心进水了,请及时到专业名表维修服务中心进行检测维修。
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